RÜCKGABERICHTLINIE
Bei Fitzcarraldos legen wir großen Wert auf Qualität, Design und Kundenzufriedenheit. Sollte ein Artikel aus unserem Sortiment an Lampen oder Wohnaccessoires nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen eine einfache und faire Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie an.
Rückgabefrist:
Sie haben 30 Tage ab dem Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen. Nach Ablauf dieser Frist können Rückgaben leider nicht mehr akzeptiert werden.
Rückgabegründe:
Eine Rückgabe oder Rückerstattung ist möglich, wenn:
der gelieferte Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist;
Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind (z. B. Stil, Farbe, Größe, Helligkeit, Material), sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Rückgabebedingungen:
Artikel müssen im unbenutzten, unmontierten und unbeschädigten Originalzustand sein.
Die Originalverpackung (inkl. Schutzmaterialien) muss intakt beiliegen.
Elektronische Komponenten dürfen nicht installiert oder verändert worden sein.
Sets oder Kombinationsprodukte dürfen nur vollständig zurückgegeben werden.
Rückgabeprozess:
Senden Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an support@fitzcarraldos.com mit folgenden Informationen:
vollständiger Name
Bestellnummer
Rücksendegrund
(falls vorhanden) Fotos des Artikels und/oder der Verpackung
Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen innerhalb von 1–3 Werktagen die Rücksendeadresse sowie alle weiteren Anweisungen senden. Bitte versenden Sie die Ware ausschließlich mit einem verfolgbaren Versanddienstleister.
Rückerstattung:
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift bis zu 10 Tage dauern.
Versandkosten:
Wenn ein Fehler unsererseits vorliegt (z. B. falscher oder beschädigter Artikel), übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen (z. B. Stil nicht passend, Meinungsänderung) trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Austausch:
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf und senden Sie den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurück.
Bestellung stornieren:
Stornierungen sind innerhalb von 24 Stunden nach Bestellaufgabe per E-Mail an support@fitzcarraldos.com möglich. Nach dieser Frist kann nur noch eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie erfolgen.
Kontakt & Kundenservice
Wenn Sie Fragen zu einer Bestellung, Rückgabe, Stornierung oder zu unserer Website haben, kontaktieren Sie uns gerne jederzeit.
E-Mail: support@fitzcarraldos.com
Telefon: +86 18914484448
Adresse: Room D07, 8/F, Kai Tak Factory Building Stage II, 99 King Fuk Street, San Po Kong, Kowloon, Hong Kong
Servicezeiten (Berliner Zeit, UTC+1):
Montag – Freitag: 09:00 – 18:00
Samstag – Sonntag: 09:00 – 16:00
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Fitzcarraldos und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung.